一、购买相关问题
1. 如何在网站选购攀岩装备？
您可直接进入网站【装备列表】栏目，浏览全部攀岩装备，平台商品已按照安全护具、攀岩鞋、绳索装备、辅助配件进行分类，方便快速查找所需产品。如不清楚装备适配类型、尺码推荐，可直接联系客服获取专业选购建议。
2. 网站商品是否为正品？
山选装备所有上架商品均为正规渠道货源，全部为全新正品，出厂附带原厂包装、标签及配套配件。所有安全类装备均符合国内攀岩户外安全标准，杜绝二手、翻新、劣质装备，保障用户攀爬安全。
3. 下单后能否修改订单信息？
订单未发货前，可联系客服修改收货地址、联系方式、规格型号；订单发货后无法更改信息，请下单前确认收货信息与装备规格。
二、尺码与装备相关问题
1. 攀岩鞋尺码该如何选择？
攀岩鞋区别于普通运动鞋，专业攀岩鞋建议偏紧贴合脚型；新手日常训练建议选择正常尺码，不要过小；进阶野攀用户可根据自身习惯选择微紧版型。所有商品详情内附带尺码表，也可联系客服一对一推荐尺码。
2. 不同装备适合什么人群？
我们将商品分为入门款、进阶款、专业野攀款：入门款适合室内新手、日常抱石训练；进阶款适合有基础岩友；专业款适合户外野攀、长线攀爬、攀岩场馆采购。
3. 安全装备是否有使用年限？
攀岩安全装备属于高危防护用品，存在使用寿命：主绳、安全带、快挂建议正常使用2–3 年；若出现高空坠落、强烈撞击、长时间暴晒、泡水腐蚀，建议直接更换，禁止继续攀爬使用。
三、发货与物流问题
1. 下单后多久发货？
所有库存商品工作日 24 小时内完成发货；周末及法定节假日顺延至下一工作日发货。遇热销爆单、特殊天气会有短暂延迟，客服会第一时间通知用户。
2. 支持哪些快递？
默认使用主流圆通、中通、申通快递；如需指定顺丰加急配送，可联系客服补差价安排。
3. 是否支持全国发货？
支持中国大陆全境发货，偏远地区正常配送；暂不支持港澳台及海外地区订单。
四、退换货售后问题
1. 是否支持七天无理由退换？
签收之日起7 天内可退货、15 天内可换货。前提：商品全新、未进行攀爬受力、无磨损划痕、原厂包装与标签完整。安全装备一旦上墙使用、产生受力痕迹，一律不支持退换（保障人身安全）。
2. 退换货运费谁承担？
质量问题、发错货、漏发：往返运费由本站承担；个人原因退换（尺码不合适、款式选错）：寄回运费由买家承担。
3. 商品出现质量问题怎么处理？
在质保周期内，非人为损坏出现开裂、开线、卡扣失灵、材质破损等问题，提供照片或视频凭证，核验无误后可免费换货、补发配件或全额退款。
五、服务与咨询问题
1. 如何联系客服？
您可进入【联系我们】页面，通过在线留言表单、客服电话两种方式进行咨询，我们会在 24 小时内回复您的问题。
2. 是否支持批量采购 / 场馆团购？
支持攀岩场馆、社团、培训机构批量采购，团购可享受专属优惠价格，提供完整售后与配套服务，直接联系客服洽谈即可。
3. 如何学习攀岩装备使用知识？
您可浏览网站【攀岩攻略】栏目，里面包含新手选购指南、装备保养教程、安全使用规范、野攀注意事项等干货内容，帮助新手快速入门。
六、补充提示
攀岩装备直接关乎人身安全，请务必按照官方规范使用装备，禁止私自改装、拆解安全类器材；如对装备使用、选购、售后存在任何疑问，随时咨询我方客服。